數位工作場所基礎架構和營運入門的三大建議事項

數位工作場所基礎架構和營運入門的三大建議事項

    基礎架構和營運(I&O)領導者在2021年建立數位工作場所優先的項目是提高質量和敏捷性，有助於全面性的自動化操作，利用基礎架構進行創新並提供持續改進的數位工作場所。而基礎架構和營運領導者建立和執行數位工作場所策略後，已經帶來了快速而敏捷的創新，在許多情況下，這些創新已對企業的命運產生了重大影響。

    構成數位工作場所基礎的技術領域是廣泛而多樣性，不但擁有傳統和創新的技術，也能夠處理特定的應用程式和任務，並且能反應高級用戶的需求和喜好。負責基礎設施和營運的人員必須優先考慮這一廣泛且互相矛盾的技術投資。那些能夠將移動和終端計算部門轉變為具有商業價值並創新提供的公司將成為不可或缺的合作夥伴，而不是成本中心。

因此我們整理了以下建立數位工作場所的三大重點：

一、數位工作場所的基礎架構和營運(I&O)策略

制定技術戰略圖和策略，完善支持用戶的最佳實踐，並透過對前線員工科技投資，徹底改變商品和服務的交付方式。

適時的投資以及採用最佳實踐和基礎架構和營運(I&O)策略的結合可以提高組織的數位靈活性。員工體驗不斷的改善，能促使員工、客戶和合作夥伴的互動更佳深入。以資訊科技投資為後盾的關鍵流程改進所帶來的結果不是一件事、一個物件或是一次就能夠解決的，從前線員工的健康和安全性改善到消除地域性的限制，追求客戶和雇用人才。建議可以往這幾個方向研究，2021年更新決定移動性未來的十大技術(例如5G企業專網、可解釋AI等)、前線工作的創新性、實施連續的工程以提高數位化工作場所的敏捷性、從統一端點管理(Unified Endpoint Management, UEM)到數位體驗管理(Digital Experience Management, DEM)的轉變。

二、數位工作場所的運作方式

透過現代和自動化的端點操作提供卓越的規模體驗，共享設備所有權和支援模型，並使用工作場所分析數據來維持改進提供資訊。

營運策略涵蓋了以下最佳實踐：基於分析的決策以獲得更好的資訊科技成果，以及改進治理和策略使得資訊科技能夠成功、安全、大規模地提供新的工作體驗。例如，支援工作場所分析以推動基礎架構和營運(I&O)的持續改進；營運自攜設備(BYOD)和新設備所有權模型。

三、數位工作場所基礎架構

透過對靈活的計算基礎架構的投資推動新的工作方式，利用軟體即服務(Software as a Service, SaaS)合作方式和通信工具來提供面對變化時的彈性，並推動前線和前線員工的健康、安全和參與度。

基礎架構策略研究概述了使端點工程現代化的策略，以向用戶提供可擴展、更靈活計算策略；進行更加明智的技術平台投資，以增強任何地方的營運能力，並在用戶和資訊科技(IT)部門需求之間的平衡。例如前線員工使用案例可以利用擴充實境、虛擬實境、機器學習等資源或是參考桌面即時服務(Desktop as a Service, DaaS)市場指南和託管數位工作區市場指南。

    上述有關數位工作場所相關的三大重點對一流的數位工作場所設備和基礎架構設施的資源，再加上現代化營運，可以使資訊科技(IT)部門效率在有限的資源下更加智慧地工作。完善的資訊科技策略指導使稅工作場所基礎架構創新關鍵業務流程。數位工作場所基礎架構和營運計畫提供了涵蓋基礎架構和營運必要性的指導，幫助客戶作出更明智的決策，並在重新定義工作、生活和全球經濟蓬勃發展的時代。

    而盡早採用現代端點操作基礎架構和營運的企業組織都已無縫的方式支援員工在異地工作的成果，對跨平台軟體即服務(SaaS)應用程式的投資可以使團隊可以保持相同的生產力水平，甚至還可以提高團隊的生產力水平。