社交軟體和合作軟體在2021年收入將會成長17%

社交軟體和合作軟體在2021年收入將會成長17%

    Covid-19自從2019年末爆發以來，大幅改變了人們的工作模式和社交距離，這場Covid-19大流行改變了社交軟體和合作軟體市場的長期發展方向。及時到了現在許多企業逐漸開始恢復業務，但Covid-19導致了勞動力架構的永久性改變，並將要針對技術進行更多的投資，以獲得企業組織的對話和訊息交流，至2020年開始許多企業開始使用遠端工作，也代表社交軟體和合作軟體的需求是必須的，為了保持企業組織的溝通性和文化性。而2021年社交軟體和合作軟體的市場預估會達到45億美元，比2020年的38億美元相比成長了17%。(如下圖表)

表1. 2020年-2022年社交軟體和合作軟體收入

    而現在有許多案例提供了社交和合作的市場，例如協調分散在各地的員工並提供”線上視訊會議”功能。這也讓ZOOM、Microsoft Teams、Google meet等視訊會議軟體成為2020年遠端工作轉移的最大贏家，這些平台可以連接員工之間的臨時連絡。

    社交軟體和合作軟體已加入各種產品之中，與用戶體驗以及如何使用這些應用程式的資料之間的聯繫越來越緊密。打包業務應用程式，例如企業資源計劃(ERP)和客戶關係管理(CRM)的提供者已經提供基本的社交和合作功能。但是，他們將對非常規任務或是流程步驟尚未明確定義的工作，無縫包含在面向過程的產品中的期望更高，例如通話和內容。對於其設備和工作要求可能不允許多個獨立應用程式的前線員工而言，這一點尤其重要。保持數位化工作場所和行業重點的服務提供商，需要單獨的業務線產品來響應對解決方案的更多請求，這些請求要求將這些領域集合在一起。合作夥伴的關係將會更重要，因為緊密的關係對於不同應用程式功能的緊密合作是必需的。到2025年，將近65%的企業應用軟體提供商將在他們的軟體產品中包含某種形式的社交和合作軟體功能。

    另外自動化和經濟發展加速了知識工作者的成長，隨著知識工作者成長也促進了社交和合作軟體的各個領域發展。這對已開發的國家來說已經是相當成熟，而合作軟體對於人口中越多的知識工作者是息息相關的。因此在現有的用戶中仍有足夠的發展空間，像是中國和印度都是人口密度高的國家，潛在的用戶和購買者數量也會在新興市場增加。

    目前有61%的知識工作者已經居住在發展中的國家，因為他們所占的工作者比例不成比例。因此對於新興國家知識工作者的較高成長率和較低的起步比例，這些新興國家將為知識工作者帶來大部分成長。假設發展中國家的人口成長和知識工作成長更快的話，那麼從2018年到2023年，全球勞動力中的新知識工作者中有85%來自新興世界。

    尋求成長機會，尤其是針對新興市場或飽和市場的技術，提供商應尋求在新興市場中建立足跡。他們應該提供產品差異化，例如語言選擇或本地化組成和更好的服務。而另外該注意的，工作流程合作、內容合作平台和共同創作與該市場分開看待。社交和合作軟體的未來將包含新功能，例如分析的先進性、虛擬個人助理(VPA)、智慧機器和物聯網(IoT)，這些將為創新創造市場機會，從而擴大每個子市場的規模。這種成長潛力有可能在每個子市場中建立主導地位或吸引新的入場者。