擺脫繁冗的投保、理賠手續，保險業者如何用 AI 、IoT 技術優化客戶體驗？

AI技術的普及使保險業提高效率，包括理賠速度提升至99.99%、客戶體驗提升95%，預計2030年AI在保險業的價值達357.7億美元，複合年成長率為33.06%。AI可加速理賠流程，例如英國保險公司Brit Insurance利用AI工具"金眼"在颶風伊恩後8天支付第一筆理賠款項。AI在理賠階段扮演公正第三方的角色，提高公正性與信任感，如Hastings Insurance利用AI分析對話內容。結合IoT數據，AI能提供個人化的投保建議，例如Octo Telematics與SAS合作，利用駕駛行為數據重新評估風險，推出彈性計價商品和服務。

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